När en bilskada inträffar behöver skadan anmälas till försäkringsbolaget innan reparationen kan påbörjas. Exakt hur anmälan görs kan skilja sig mellan olika försäkringsbolag, men det grundläggande flödet ser i stora drag likadant ut. Först behöver skadan dokumenteras, därefter görs själva skadeanmälan och sedan kan bilen lämnas in för skadebesiktning. När försäkringsbolaget har godkänt åtgärderna kan bilen bokas in för reparation. Genom att följa stegen i rätt ordning blir det enklare att få ett tydligt flöde från den första dokumentationen till dess att bilen är färdigreparerad.
Börja med att dokumentera skadan
Bilskadecenter rekommenderar att skadan dokumenteras direkt efter olyckan. Det innebär bland annat att fotografera skadan från flera olika vinklar, notera tid och plats och samla in uppgifter från en eventuell motpart. En bra dokumentation underlättar både när skadeanmälan ska göras och när bilen senare ska skadebesiktigas.
Fotografierna ger möjlighet att visa hur bilen såg ut efter händelsen och vilken skada som uppstod. Genom att fotografera från flera vinklar blir underlaget tydligare än om det endast finns en enstaka bild. Dokumentationen behöver sedan kompletteras med information om när och var händelsen inträffade.
Om en annan part är inblandad behöver även uppgifterna från denna samlas in. All denna information blir en del av underlaget när skadan ska beskrivas för försäkringsbolaget. Ju tydligare uppgifterna är från början, desto enklare blir det att redogöra för vad som har hänt när anmälan genomförs.
Nästa steg är att kontakta det försäkringsbolag där skadan ska anmälas. En skadeanmälan kan göras antingen via försäkringsbolagets webbplats eller via telefon. Bilskadecenter anger att webbformulär ofta är det snabbaste alternativet, eftersom telefonköerna kan vara långa.
I anmälan beskriver bilägaren vad som har hänt samt när och var skadan inträffade. Det är därför en fördel att redan ha dokumenterat händelsen och samlat informationen innan anmälan påbörjas. Fotografier, tidpunkt, plats och uppgifter från en eventuell motpart kan då användas för att lämna en tydlig beskrivning till försäkringsbolaget.
Efter att skadeanmälan har registrerats tilldelar försäkringsbolaget ett skadenummer. Det numret ska sedan tas med till verkstaden. Skadenumret blir en viktig koppling mellan den anmälda skadan, försäkringsbolaget och det fortsatta arbetet med bilen.
Skadeanmälan bör göras före besiktningen
När skadeanmälan är genomförd är nästa steg att boka en skadebesiktning. Bilskadecenter genomför skadebesiktningar i både Umeå och Örnsköldsvik. Det är en stor fördel om försäkringsanmälan redan är gjord innan bilen kommer in till besiktningen.
När skadan redan finns registrerad hos försäkringsbolaget kan verkstaden direkt arbeta mot bolaget i samband med skadebesiktningen. Det minskar antalet extra steg i processen och gör att hanteringen kan fortsätta utifrån det skadenummer som redan har skapats.
Själva skadebesiktningen tar normalt mellan 15 och 20 minuter. Hur lång tid den tar beror på skadans omfattning. Under besiktningen går verkstaden igenom bilen och bedömer hur omfattande skadan är. Därefter stäms det av med försäkringsbolaget vilka åtgärder som behöver genomföras.
Besiktningen är därmed ett separat steg mellan skadeanmälan och själva reparationen. Det räcker inte att en skada har anmälts för att arbetet automatiskt ska börja. Först behöver skadans omfattning bedömas och de planerade åtgärderna stämmas av med försäkringsbolaget.
Det är också därför det är praktiskt att ha skadenumret tillgängligt när bilen lämnas in. Verkstaden kan då koppla bilen och den aktuella skadan till den anmälan som redan finns registrerad. När skadebesiktningen är klar finns ett underlag för hur reparationen ska hanteras vidare.
Bilskadecenter rekommenderar att skadebesiktningen bokas innan besöket. På så sätt finns en planerad tid för genomgången. När bilen kommer in går verkstaden igenom skadan och kan därefter fortsätta kommunikationen med försäkringsbolaget.
Reparationen börjar efter försäkringsbolagets godkännande
Efter skadebesiktningen behöver försäkringsbolaget godkänna arbetet innan reparationen bokas in. När godkännandet finns kan Bilskadecenter planera in bilen för själva reparationsarbetet.
Under reparationen hanterar verkstaden kommunikationen med försäkringsbolaget. Bilägaren behöver alltså inte själv sköta all kontakt mellan verkstad och försäkringsbolag under arbetets gång. Verkstaden håller samtidigt bilägaren uppdaterad om processen.
Hur lång tid reparationen tar beror på vad som behöver göras. En reparation som omfattar lackering tar minst fyra arbetsdagar. Om skadan är större kan arbetet ta längre tid. Bilskadecenter lämnar en tidsuppskattning innan reparationen påbörjas, så att bilägaren får information om den förväntade tidsåtgången.
När bilen är färdig genomför verkstaden en kvalitetskontroll. Därefter lämnas bilen tillbaka i det skick den hade innan skadan. Hela flödet går därmed från dokumentation och skadeanmälan via besiktning och försäkringsbolagets godkännande till reparation, kontroll och utlämning.
Denna ordning är viktig eftersom varje steg skapar underlaget för nästa. Dokumentationen hjälper till vid skadeanmälan. Skadeanmälan ger ett skadenummer som används av verkstaden. Skadebesiktningen visar vilka åtgärder som behövs. Försäkringsbolagets godkännande gör det möjligt att påbörja arbetet och verkstaden kan därefter genomföra reparationen.
För den som har rätt till hyrbil under reparationen behöver bokningen däremot hanteras separat. Bilskadecenter anger att den som har rätt till hyrbil genom sin försäkring själv bokar den via det hyrbilsföretag som försäkringsbolaget samarbetar med.
Flera praktiska frågor kan uppstå efter en skada
En vanlig fråga är om skadan behöver anmälas även när bilägaren inte själv är vållande. Enligt Bilskadecenter behöver den som har helförsäkring ändå göra en skadeanmälan. Om någon annan är ansvarig för skadan hanterar försäkringsbolagen själva fördelningen mellan sig.
Det betyder att bilägaren fortfarande behöver följa det normala flödet och registrera skadan hos sitt försäkringsbolag. Därefter kan försäkringsbolagen hantera den fortsatta ansvarsfördelningen sinsemellan. Skadeanmälan är därmed fortfarande en viktig del av processen även när den egna bilen blivit skadad av någon annan.
En annan praktisk fråga gäller vindrutan. Om den också behöver bytas går det att planera vindrutebytet samtidigt som den övriga skadereparationen. Bilskadecenter behöver då få information om detta i god tid före det planerade arbetet, så att vindrutebytet kan läggas in tillsammans med reparationen.
För den som står direkt efter en olycka är det viktigaste alltså att börja med rätt underlag. Skadan ska fotograferas från flera håll och tid och plats ska noteras. Uppgifter från en eventuell motpart behöver samlas in. Därefter kontaktas försäkringsbolaget och skadeanmälan genomförs via webbplats eller telefon.
När skadenumret har skapats kan skadebesiktningen bokas. I Umeå och Örnsköldsvik kan Bilskadecenter därefter gå igenom skadan, bedöma omfattningen och stämma av med försäkringsbolaget vilka åtgärder som krävs. En vanlig skadebesiktning tar normalt omkring 15 till 20 minuter.
När försäkringsbolaget sedan har godkänt arbetet planeras själva reparationen. Under tiden sköter verkstaden kommunikationen med försäkringsbolaget och håller bilägaren informerad. Efter att arbetet har slutförts görs en kvalitetskontroll innan bilen lämnas ut igen.
En skadeanmälan blir därmed startpunkten i ett tydligt reparationsflöde. Genom att dokumentera händelsen, anmäla skadan innan skadebesiktningen och ta med skadenumret till verkstaden finns rätt information på plats inför nästa steg. Därefter kan skadebesiktningen, försäkringsbolagets godkännande och reparationen genomföras i rätt ordning tills bilen åter är klar att lämnas ut.
